A kárrendezési idő az ügyfélelégedettség első számú tényezője — és a legjobban mérhető versenyelőny.
A lassú termékbevezetés közvetlen bevételkiesés, csak nehezebben látszik a kimutatásokban.
Ha az adat nem egyezik, a vita nem a döntésről szól, hanem arról, hogy melyik szám a jó.
A belső csapat a fejlesztésben ér a legtöbbet, nem az éjszakai riasztásoknál.
